20 noviembre 2024 
9 min 
312 vistas Invertir en el desarrollo de recursos humanos es crucial para fomentar una mano de obra calificada y motivada que impulse el crecimiento de la organización. El sector de iGaming es bastante específico, lo que se refleja en las políticas de contratación de las empresas del sector. Daria Fot, Directora de recursos humanos de EvenBet Gaming, comparte en un artículo su experiencia en la contratación y retención del talento, y ofrece consejos prácticos que han ayudado a nuestra empresa a consolidar un equipo eficiente.
Desafíos en el empleo en iGaming
El sector de iGaming se enfrenta a muchos problemas comunes a otras industrias relacionadas con la TI, pero también presenta retos únicos. Repasemos brevemente los principales.
1. Escasez de talentos
El mercado laboral de los países desarrollados está en crisis debido a varios factores, incluyendo los demográficos. El mismo sector de TI presenta una marcada escasez de empleados altamente calificados; la industria de iGaming, siendo aún más específica, resiente este problema aún más.
Como resultado, los empleadores del mercado laboral de iGaming batallan para captar trabajadores, elevando los presupuestos para intentar atraer candidatos a las vacantes.
Al igual que en otros subsectores de TI, resulta sencillo encontrar empleados para departamentos no técnicos, como recursos humanos o comercialización. Pero es complicado encontrar especialistas técnicos.
2. Percepción y estigma de la industria
A pesar de su crecimiento, la industria de iGaming aún se enfrenta a estigmas y conceptos equivocados. Los candidatos potenciales pueden tener reservas en trabajar para un sector asociado al juego, preocupándose por las implicaciones sociales y éticas. Muchas religiones también ven el juego de forma negativa o lo prohíben categóricamente. Esta percepción puede frenar a los mejores talentos para que consideren oportunidades dentro de la industria.
3. Globalización
La administración internacional de recursos humanos puede ser un reto. Aunque el trabajo remoto se ha vuelto más frecuente, la naturaleza global de la industria del iGaming tiene sus propios retos para coordinar y administrar equipos remotos en diversas zonas horarias, buscando asegurar una comunicación efectiva. La contratación internacional también puede resultar en procesos complejos para visas y problemas de traslados que complican aún más el proceso de contratación.
Estos problemas son globales y sólo pueden resolverse a través de la cooperación entre los participantes en el mercado, las organizaciones reguladoras y la colaboración intergubernamental. Sin embargo, las empresas individuales pueden tomar medidas para mitigar los efectos negativos y sacar una ventaja competitiva en el mercado laboral. La implementación de una administración estratégica de recursos humanos puede mejorar considerablemente la eficacia de la organización e impulsar el éxito empresarial a largo plazo.
Desarrollar una marca empleadora (HR)
La marca es generalmente el detonador del éxito de un negocio, ya que permite que las empresas destaquen entre sus competidores y establezcan una conexión emocional con la audiencia. Preste especial atención a la marca de recursos humanos, pues representa la imagen de la empresa como empleador.
La marca de recursos humanos debe reflejar los valores de la empresa y la posición de cada empleado dentro de dichos valores.
Tal vez necesite establecer canales de comunicación separados para transmitir la marca de recursos humanos si la audiencia primaria objetivo no coincide en gran medida con los empleados potenciales. Sin embargo, muchas empresas consideran que contratar empleados entre sus propios clientes puede ser una excelente idea. En este caso, no sería necesario adaptar la identidad y el estilo de comunicación ni crear cuentas separadas en las redes sociales.
No obstante, es esencial proporcionar materiales de marca destinados específicamente para los empleados, como mercancías corporativas exclusivas para el equipo. Y tal vez necesite renovar un poco la marca.
Cree ofertas de trabajo atractivas en iGaming
La manera más obvia y eficaz de aumentar su competitividad en el mercado laboral es ofrecer salarios más elevados. Además, otras prestaciones como seguros médicos o cursos de capacitación se ven con muy buenos ojos. Esto puede ayudar a combatir los efectos del estigma en el sector de iGaming.
Con todo, es importante reconocer que un salario elevado no resolverá por sí solo los prejuicios en el entorno de juegos. Un candidato podría aceptar su generosa oferta para cubrir sus necesidades económicas esenciales, pero si el trabajo entra en conflicto con sus creencias, especialmente las religiosas, no disfrutará del trabajo y es probable que se desgaste y se marche pronto.
Participe en obras de caridad
Un empleado con cierta opinión negativa hacia las apuestas podría aceptar un puesto si ofrece un salario elevado.
Sin embargo, la sensación de que están haciendo algo impropio puede seguir presente.
Esto puede contrarrestarse con buenas acciones.
En EvenBet Gaming participamos activamente en proyectos de beneficencia, colaboramos con diversas fundaciones y nos comprometemos con el medio ambiente.
Por ejemplo, participamos en la recuperación y mantenimiento de parques, patrocinamos escuelas en zonas remotas con poca infraestructura y hacemos donaciones a fundaciones que ayudan a personas de la tercera edad en situaciones difíciles.
Recientemente patrocinamos un torneo de póker de caridad en el que la mitad de la bolsa se donó a una organización que lucha contra la trata de seres humanos en el sudeste asiático.
Los empleados no deberían enterarse por casualidad de que su empresa ha donado dinero a obras de caridad. Nos esforzamos para que nuestros empleados participen en ese proceso. La mayoría de los proyectos que apoyamos se realizan gracias a sus iniciativas y sugerencias.
Participar en obras de caridad ofrece intrínsecamente varios beneficios. Pero también sirve para que los empleados sientan que están haciendo algo positivo mientras trabajan para la empresa.
Amplíe su área de búsqueda
Una tendencia actual en la administración de recursos humanos es captar a los trabajadores ocultos. Debido a la escasez de personal con talento, los empleadores se están fijando en candidatos que anteriormente no parecían estar formalmente calificados. Estos son algunos ejemplos de trabajadores ocultos: personas sin educación formal especializada, cuidadores, personas desempleadas por bastante tiempo, personas discapacitadas, refugiados, inmigrantes, etc.
Además, no debe enfocarse únicamente en candidatos con experiencia directa en el sector de iGaming. La experiencia puede ser una ventaja adicional, pero debe dar prioridad a las habilidades materiales e inmateriales.
No dude en contratar personas de otros campos. En nuestra experiencia, los empleados con talento pueden asimilar rápidamente las peculiaridades del sector. Por ejemplo, algunos de nuestros principales directores de desarrollo de negocio, e incluso directivos de alto nivel, no tenían experiencia previa en iGaming antes de trabajar para nosotros.
Adapte los procesos para el trabajo remoto
El sector de iGaming parece ser ideal para el trabajo remoto, gracias a los avances tecnológicos recientes. Esto sobre todo aplica para los proyectos en línea. Según el US Career Institute, el 56% de los empleados conoce a alguien que renunciaría si tuviera que regresar físicamente a la oficina.
La pandemia forzó a empresas de todo el mundo a migrar a un modelo de trabajo remoto. Casi todos los estudios realizados después de 2020 indican que la gran mayoría de los empleados tuvieron una experiencia positiva y desean seguir trabajando desde casa. A pesar de esto, aún queda cierta resistencia por parte de los empleadores.
Creemos que hay dos razones principales para explicar por qué los empleadores desean que el personal regrese a las oficinas.
- Miedo irracional: Muchos directivos simplemente temen perder el control sobre sus empleados, y este miedo se intensifica cuando no pueden verlos trabajar directamente. Verlos ocupados en sus escritorios les da tranquilidad.
- Procesos no adaptados: Algunas empresas notaron un descenso de la productividad de sus equipos cuando empezaron a trabajar remotamente.
La transición al trabajo remoto requiere una reorganización de los procesos de trabajo que, evidentemente, no se llevó a cabo en dichas empresas.
El principio clave para adaptarse al trabajo remoto consiste en controlar los resultados, en vez de controlar los procesos de trabajo. Además, el proceso de contratación debe adaptarse también.
Concretamente, las entrevistas deben incluir preguntas sobre organización individual y autodisciplina. Los candidatos que ya hayan trabajado remotamente sin problemas tendrán una ventaja.
Para EvenBet Gaming, al igual que para otras empresas similares, la pandemia de 2020 resultó en una transición masiva al modelo de trabajo remoto. Sin embargo, nos dimos cuenta en seguida que esto representaba una oportunidad y no un problema. Una vez que afinamos el proceso, vimos que podíamos contratar a personas de cualquier parte del mundo. En 2020 teníamos empleados de 4 países. En la actualidad, nuestro equipo está formado por miembros de 16 países.
